Qué hacer en un accidente en México con tu póliza Southbound
Ponte a salvo y llama al 911 si hay lesionados. Después llama a la cabina de siniestros de Chubb antes de mover el carro o salir de México: 800 801 0117 desde un teléfono mexicano, +52 81 8864 9322 desde cualquier teléfono, o +1 877 699 6679 sin costo desde EE.UU. y Canadá. El ajustador de Chubb llega, levanta el reporte y atiende a la autoridad y al otro conductor; nunca pagues en efectivo ni firmes nada en el lugar. La línea atiende las 24 horas en español e inglés y es el mismo servicio de Chubb que respalda toda póliza Tourist Auto. Timi es tu agente mexicano con licencia y te acompaña con documentos y seguimiento.
Llamar a siniestros de Chubb desde México: 800 801 0117Desde EE.UU. o Canadá llama al +1 877 699 6679. Ten tu número de póliza a la mano; los mismos teléfonos vienen en el correo de tu póliza.
Los hechos, en una tabla
| Siniestros desde México | 800 801 0117 (teléfono mexicano o celular de EE.UU./Canadá en roaming) |
|---|---|
| Marcación internacional | +52 81 8864 9322 |
| Sin costo desde EE.UU. y Canadá | +1 877 699 6679 — para reportar, dar seguimiento o preguntar por un siniestro |
| Horario e idioma | 24 horas, 7 días, español e inglés. El servicio lo da Chubb Seguros México, la aseguradora que emite tu póliza. |
| Qué tener a la mano | Número de póliza, nombre del asegurado y del conductor, ubicación exacta, placas y datos del otro vehículo, licencia vigente y registro del carro. |
| Plazo | Reporta estando todavía en México, antes de cruzar de regreso. Es obligación del asegurado en la cláusula 9 de las Condiciones Generales de Chubb Tourist Auto; un siniestro reportado después de salir del país puede ser rechazado. |
| Asistencia vial | La grúa después de un siniestro cubierto va incluida hasta el sublímite impreso en tu póliza; la asistencia en carretera en México sigue las condiciones de asistencia de la póliza. Es la misma línea. |
| Asistencia legal y fianza | Incluidas en la póliza Tourist Auto. La cabina activa al abogado y, si hace falta, la fianza conforme a las condiciones. |
| Reparación en EE.UU. o Canadá | Permitida según la especificación de la póliza. Chubb autoriza primero el taller y el presupuesto; no repares antes de la autorización. |
| Deducible | Solo si contrataste daños y robo: fijo $500 USD daños / $1,000 USD robo, o variable 5% del valor (mín. $400) daños / 10% (mín. $800) robo, como venga impreso. Responsabilidad civil y gastos médicos no tienen deducible. |
| Timi, tu agente | WhatsApp y tel. México 33 3359 1100 · EE.UU. y Canadá +1 424 438 9592 · timi@timi.mx. Te ayudamos con documentos, contactos y seguimiento; Chubb ajusta y paga el siniestro. |
Paso a paso
- Ponte a salvo. Enciende las intermitentes. Si hay lesionados o peligro inmediato, llama al 911.
- No te muevas del lugar. No muevas el vehículo ni abandones el sitio salvo que sea peligroso. Si tienes que moverlo, avísale a Chubb la nueva ubicación.
- Llama a Chubb. Desde México 800 801 0117; desde cualquier teléfono +52 81 8864 9322; desde EE.UU. o Canadá +1 877 699 6679. Da tu número de póliza, nombres, ubicación exacta y las placas del otro vehículo.
- Espera al ajustador. El ajustador de Chubb levanta el reporte y atiende a la autoridad y al otro conductor. No pagues en efectivo, no firmes acuerdos privados ni aceptes culpa por escrito: la aseguradora nunca pide efectivo en el lugar, y un arreglo por tu cuenta puede dejar sin efecto la cobertura.
- Documenta todo. Fotos de los dos vehículos y del lugar, licencia, placas y teléfono del otro conductor. Anota el número de reporte que te dé Chubb.
- Robo. Denuncia ante la autoridad mexicana y llama a Chubb el mismo día.
- Antes de salir de México. Asegúrate de que el siniestro quedó reportado y tienes número de reporte. Reportar después de cruzar puede causar el rechazo.
- Reparación y seguimiento. Chubb autoriza el taller y el presupuesto, en México o en EE.UU./Canadá según tu póliza. Para seguimiento llama al +1 877 699 6679; Timi te ayuda con documentos en timi@timi.mx.
¿De verdad es 24/7?
Sí. Chubb Seguros México opera la cabina de siniestros y asistencia las 24 horas, todos los días, en español e inglés, con ajustadores en todo México. Toda póliza Tourist Auto, la venda quien la venda, usa este servicio: quien llega y paga es la aseguradora, no la página que te vendió la póliza. Timi la emite en México, donde ocurre el siniestro, y te acompaña con documentos y seguimiento.
¿Y si el otro conductor no tiene seguro?
Unos siete de cada diez conductores en México circulan sin seguro. Si tu póliza incluye la cobertura Platino, se condona tu deducible cuando el responsable está identificado y no tiene seguro, y hay una suma adicional de gastos médicos para tus ocupantes. Sin Platino, aplica tu deducible a la reparación de tu vehículo.
Qué cubre tu póliza cuando algo pasa
Responsabilidad civil a terceros hasta el límite impreso en tu póliza ($100,000 USD base, $500,000 con RC Plus), gastos médicos a ocupantes, asistencia legal y fianza, y asistencia vial. Si contrataste el paquete completo: daños materiales y robo total de tu vehículo con el deducible impreso. Las pólizas de solo responsabilidad civil no cubren daños ni robo de tu propio carro. Los límites exactos son los de tu póliza emitida.
Preguntas y respuestas
¿A quién llamo si choco en México con mi póliza de Timi?
A siniestros de Chubb: 800 801 0117 desde México, +52 81 8864 9322 internacional, o +1 877 699 6679 sin costo desde EE.UU. y Canadá, 24/7. Timi te ayuda con documentos al 33 3359 1100 o timi@timi.mx.
¿Tengo que reportar antes de salir de México?
Sí. La cláusula 9 de las condiciones de Chubb Tourist Auto obliga a reportar estando en México. Un siniestro reportado después de cruzar puede ser rechazado. Si ya pasó, llama de inmediato al +1 877 699 6679.
¿Timi lleva mi siniestro?
Timi es tu agente mexicano con licencia: te ayudamos a encontrar documentos y contactos y damos seguimiento con Chubb. Quien ajusta y paga es la aseguradora, Chubb Seguros México.
¿Puedo reparar mi carro en Estados Unidos?
Sí, conforme a la especificación de la póliza y después de que Chubb autorice el taller y el presupuesto. No repares antes de la autorización.
¿Incluye grúa?
Después de un siniestro cubierto, la grúa va incluida hasta el sublímite impreso en tu póliza. Llama a la misma línea.
¿Qué pasa si me roban el carro?
Denuncia ante la autoridad mexicana y llama a Chubb el mismo día. El robo total solo está cubierto si contrataste daños y robo; aplica el deducible impreso.
¿Son los mismos teléfonos que vienen en mi correo de póliza?
Sí. Los teléfonos de esta página son los que vienen impresos en el correo de tu póliza de Timi. Si tu póliza trae otro número, usa el impreso.