Un embarque dañado o robado no es el fin del mundo, pero si no mueves rápido, sí puede ser el fin de tu indemnización. La aseguradora no solo juzga el daño: juzga qué tan rápido y ordenado reaccionaste.
5 días hábiles es el plazo típico que marcan las pólizas de transporte de mercancías para avisar un siniestro. Pasado ese plazo, la aseguradora puede rechazar el pago aunque el daño sea real.
🚨 Lo primero: proteger y avisar
En cuanto detectes el daño o el faltante, tu prioridad es evitar que crezca el problema, no investigar quién tuvo la culpa.
- Detén la descarga si el daño es visible y toma fotos antes de mover nada.
- Resguarda la mercancía dañada o sobrante en un lugar seco y seguro.
- Avisa a tu aseguradora o agente el mismo día, aunque no tengas todos los papeles listos.
- No repares, deseches ni regales la mercancía dañada sin autorización.
Si cotizaste tu embarque por chat en timi.mx/carga, tu certificado se emite tras confirmar elegibilidad, datos y pago con respaldo de HDI Seguros. Guárdalo en el celular desde el día del embarque: ahí vienen los datos para reportar sin buscar papeles.
🚔 Si hubo robo, la denuncia no es opcional
Cuando el siniestro involucra robo —con o sin violencia— necesitas levantar la denuncia ante el Ministerio Público del lugar de los hechos antes de avanzar con la reclamación.
Sin esa denuncia (o carpeta de investigación), la aseguradora no tiene base legal para pagar la cobertura de robo. Es el primer documento que te van a pedir, no el último.
El deducible de robo suele ser más alto que el de daños ordinarios. Revisa tu carátula antes de reclamar para no llevarte una sorpresa en el monto final.
📋 Documentos que te van a pedir
Entre más completo llegue tu expediente, más rápido se resuelve. Esta es la base que pide cualquier aseguradora de carga en México:
| Documento | Para qué sirve |
|---|---|
| Carta Porte, guía o factura | Prueba que la mercancía existía, su valor y su ruta |
| Carta al transportista | Notifica por escrito el daño o faltante y reserva tu derecho de reclamo |
| Relación de daños o faltantes | Detalle con cantidades, descripción y valor de lo afectado |
| Fotos y videos del momento | Evidencia del estado real al recibir o descargar |
| Denuncia ante el MP (solo robo) | Requisito legal para activar la cobertura de robo |
Si tu mercancía se movió en más de un tramo —nacional más internacional, por ejemplo— junta la documentación de cada transportista que participó. La aseguradora necesita ver la ruta completa de bodega a bodega.
⛔ Errores que tumban o retrasan tu pago
Avisar tarde
Esperar a tener 'todo listo' para avisar es el error más común. Avisa primero, documenta después.
Mover o tirar la mercancía
Sin inspección previa, perder la evidencia física puede anular el reclamo.
No reservar derechos con el transportista
Firmar de 'recibido sin novedad' cuando sí había daño complica reclamarle después.
Documentos incompletos
Una Carta Porte sin folio o una factura que no coincide con la mercancía detiene el pago.
Resolver estos cuatro puntos evita la mayoría de los rechazos que se ven en siniestros de carga. El resto es seguimiento: responde rápido cuando el ajustador pida algo adicional.
Tampoco procede reclamar mercancía que la póliza nunca cubrió —electrónicos, joyas, dinero, obras de arte u otros bienes excluidos—, así que vale la pena revisar qué ampara tu embarque antes de que algo pase, no después.
Si todavía no aseguras tus embarques y quieres entender cómo funciona la cobertura antes de un siniestro, en timi.mx/guias tienes el resto de las guías sobre carga nacional e internacional.