Si te robaron el auto con placas de Estados Unidos o Canadá en México, esto es lo primero: llama al 911, luego a la línea de reclamos de Chubb, y después pon la denuncia en el Ministerio Público. El robo total solo está cubierto si tu póliza es de cobertura amplia; la responsabilidad civil (RC) básica no paga robo.
🚨 Tu seguridad primero
Nada de perseguir al auto ni confrontar a nadie. Aléjate, busca un lugar seguro y marca al 911 para reportar el robo de inmediato.
Si hubo violencia o te sientes en riesgo, avisa también a la policía turística de la zona si existe, y mantente en un sitio público mientras llegan las autoridades.
Esta guía es para robo total del vehículo. Si lo que tuviste fue una colisión o choque, revisa qué hacer en un accidente en México: los pasos son distintos.
📞 Llama a Chubb antes de moverte más
Chubb atiende reclamos las 24 horas, los 365 días. Ellos te guían exactamente qué decir en la denuncia y cómo arrancar el proceso de reclamo:
Desde celular mexicano
800 801 0117
Desde cualquier lugar
+52 81 8864 9322
Desde EE. UU./Canadá
+1 877 699 6679 (sin costo)
Ten a la mano el PDF de tu póliza antes de llamar. Si la contrataste con Timi, está en tu correo de confirmación y se emitió en minutos por chat, con respaldo de Chubb.
📝 La denuncia en el Ministerio Público
La denuncia (o querella) es el reporte oficial del robo ante la autoridad mexicana. Sin ella, ni el reclamo ni el cierre de trámites de importación pueden avanzar.
- Pasaporte u otra identificación oficial
- PDF de tu póliza de Chubb
- Tarjeta de circulación / título de propiedad (registration/title)
- Llaves del vehículo, si las conservas
Pide siempre una copia certificada de la denuncia. La vas a necesitar para el reclamo del seguro y, si aplica, para cerrar el permiso de importación.
- Guarda una foto o PDF de tu pasaporte, tarjeta de circulación y póliza en tu celular y en la nube.
- Anota los números de Chubb en tus contactos antes de cruzar.
- Si traes TIP, lleva el folleto o comprobante del trámite a la mano.
🛂 Si tenías permiso de importación temporal (TIP)
Fuera de las franjas y zonas fronterizas libres, tu auto probablemente entró con un permiso de importación temporal (TIP) ligado a Banjercito. Un robo también debe reportarse de ese lado para que el permiso se cierre correctamente.
El procedimiento exacto, los documentos adicionales y si hay algún costo varían según el caso: confírmalo directamente con Banjercito o con el módulo de atención aduanera más cercano. No asumas plazos ni montos sin confirmarlos ahí.
🔍 RC básica vs. cobertura amplia ante un robo
| Cobertura | ¿Cubre robo total? | ¿Qué sí cubre? |
|---|---|---|
| Solo responsabilidad civil (RC) | No | Daños a terceros (personas o bienes) en caso de accidente que tú causes |
| Cobertura amplia (full coverage) | Sí, sujeto al deducible de robo de tu póliza | RC + daños a tu propio auto + robo total |
Como referencia: un sedán 2022 con valor declarado de $20,000 USD, en cobertura amplia para todo México, cuesta $336.71 USD por 30 días (cuota de póliza incluida). El deducible y las condiciones exactas de robo quedan escritos en tu cotización. Para entender bien la diferencia, revisa la guía de RC básica vs. cobertura amplia.
El robo total es una de las razones principales por las que viajeros con placas extranjeras eligen cobertura amplia y no solo RC, especialmente en recorridos largos como Baja California o estancias prolongadas con seguro diario.
📄 Qué te pedirá el reclamo
Para avanzar tu reclamo de robo, Chubb generalmente solicita: título de propiedad, tarjeta de circulación, llaves (si las tienes) y la denuncia con copia certificada.
El pago, si procede, sigue las condiciones exactas escritas en tu póliza: valuación del vehículo y deducible de robo tal como aparecen en tu cotización. No hay un monto ni un plazo genérico válido para todos los casos.
🛬 Cómo vuelves a casa
Si perdiste pasaporte u otros documentos de identidad dentro del auto robado, el consulado de Estados Unidos o Canadá más cercano puede ayudarte a tramitar documentos de emergencia para regresar.
Lleva contigo la copia certificada de la denuncia: muchos consulados la piden como parte del trámite de documentos perdidos o robados.
Si vas a seguir viajando por México después de resolver el robo, puedes revisar opciones de cobertura para tu próximo vehículo o viaje en el cotizador de seguro turista o ver más guías en la sección de guías.